L’automazione con vtenext: dal primo contatto fino alle gestione dei reclami

Corex S.p.A. è riuscita a ridurre il margine di errore aumentando al contempo la rapidità e favorendo l’accesso alle informazioni grazie al vincente progetto di digitalizzazione dei processi aziendali riguardanti il cliente, dal primo contatto fino alla gestione dei contratti ed eventuali reclami.

Azienda: Corex S.p.A.
Settore: Alimentari e Bevande
Dimensioni: Attiva in 82 mercati con 853 prodotti

L’Azienda

Corex S.p.A. dal 1979 si occupa di selezionare, produrre ed esportare in tutto il mondo i migliori prodotti della tradizione culinaria italiana.

Passione e dedizione hanno portato l’azienda ad operare in ben 82 mercati con 6 brand e 583 prodotti differenti, arrivando ad un fatturato annuo di 36 milioni.

Dalla terra alla tavola, con attenzione al rispetto per la tradizione, sensibilità e cura per l’ambiente, questi sono i principi che animano Corex S.p.A.

Le necessità di Corex S.p.A.

La cura e l’attenzione per il cliente ha portato Corex S.p.A. ad intraprendere, insieme al reseller EDM Informatica, un processo di digitalizzazione e automazione dei processi di vendita.

Le necessità iniziali dell’azienda erano i seguenti:

  • Profilazione e censimento di prospect provenienti dal web (sito, landing page,social network …)
  • Clusterizzazione della base Clienti
  • Digitalizzazione dei processi di vendita con relative attività da intraprendere
  • Monitoraggio della marginalità di ogni singola vendita
  • Verifica policy di qualità e rilevazione delle difformità
  • Integrazione con ERP per lavorare con un unico sistema di gestione aziendale

“Lavorare al progetto vtenext con il reseller EDM Informatica è stato molto stimolante. La soluzione progettata e implementata insieme lega la professionalità con l’innovatività, rendendo l’esperienza lavorativa quotidiana efficiente e dinamica.“
Dr. Francesco Naddeo Marketing Manager in Corex S.p.A.

Dal primo contatto fino alla gestione dei contratti ed eventuali reclami

Per poter realizzare un progetto di digitalizzazione dei processi aziendali efficace è necessario implementare un sistema di lavoro cha vada a coinvolgere più aree aziendali possibili.

Per questo motivo Corex, con la guida e l’esperienza del reseller EDM Informatica, ha deciso di coinvolgere l’area Marketing, Commerciale, Controllo Qualità e Amministrazione, andando a fornire un’unica piattaforma di lavoro dove le informazioni sono condivise e salvate in sicurezza e i flussi di lavoro sono facilmente monitorati e migliorati.

1. Prospect, Cliente e Generazione dell’Offerta grazie a due processi BPMN

Iniziando con l’inserimento nel database delle informazioni rilevanti: i commerciali e la direzione sono ora in grado di distinguere i clienti dai potenziali tali, mantenendo uno storico delle attività fatte e degli acquisti effettuati. Al contempo, grazie ad un processo BPMN creato all’interno di vtenext, la direzione monitora con report programmati l’andamento e le tipologie di attività messe in atto da tutto il team andando così ad individuare quelle più redditizie (es. le aree geografiche interessate, la tipologia di campagna realizzata etc.).

Il processo su misura per evitare quotazioni sottostimate
Prima di creare una quotazione, il commerciale viene guidato, con un processo su misura nella creazione di un offerta, che tiene conto delle condizioni di pagamento del cliente ed eventuali eccezioni. In questo modo non solo si va a creare uno storico di informazioni, ma si evita anche la creazione di offerte sottostimate.

2. Un’integrazione vincente con il gestionale in uso

Grazie ad un’attenta analisi è stato progettato un processo di vendita che accompagna il commerciale durante tutti gli step appena successivi alla creazione dell’offerta e, che si conclude, con l’approvazione e l’importazione bidirezionale delle informazioni all’interno del gestionale in uso.

La flessibilità di vtenext permette il continuo scambio di informazioni tra ERP e CRM, prova ne è il modulo personalizzato Contratti che favorisce lo scambio in tempo reale di termini di contratto, forniture e scadenze.

Olre all’ERP, vtenext è stato integrato con successo anche con altri sistemi in uso, tra cui applicazioni Web e la soluzione di business intelligence, per continuare a favorire lo scambio di informazioni sempre aggiornate.

3. I reclami: una particolare attenzione alla qualità

La corretta gestione dei reclami può fare la differenza in termini di qualità, su queste basi Corex S.p.A. ed EDM Informatica hanno creato un modulo su misura che va a raccogliere i feedback dei clienti andandoli ad associare con i relativi documenti di vendita.

In questo modo si riesce a tracciare qualsiasi difformità rispetto alle policy di qualità impostate dall’azienda sia sui prodotti che servizi. Appositi report consentono agli uffici marketing e produzione di essere sempre allineati su quali azioni intraprendere.

Introduzione della soluzione e benefici

I principali benefici ottenuti:

  • Miglior accesso ai dati che non sono più sparsi tra email, telefonate e file excel
  • Rapida condivisione delle informazioni integrate tra ERP e CRM in un unico sistema di gestione
  • Miglior organizzazione del lavoro di tutti i reparti aziendali che «parlano» tra loro
  • Minori errori grazie all’utilizzo di appositi processi automatici e report cadenzati periodicamente
  • Maggiore rapidità nelle azioni da intraprendere controllate dal CRM

Vorresti implementare un progetto di digitalizzione processi CRM? Non esitare a contattarci!

Negli anni abbiamo aiutato molte aziende di qualsiasi dimensione e settore in questo percorso trovando la soluzione più adatta alle loro esigenze

 

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