Processi di Assistenza

Classifica, prendi in carico e gestisci in modo efficiente e omnicanale le richieste dei clienti digitalizzando e automatizzando i processi di Assistenza

Processi Assistenza Clienti

Massimizza la customer experience e aumenta la fidelizzazione dei tuoi clienti garantendo loro un’assistenza rapida, efficace e in linea con le politiche aziendali grazie ai Processi di Assistenza. Programma interventi e attività post-vendita fornendo report specifici.

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Scopri il potere dei Processi di Assistenza

Scopri i benefici dei Processi di Assistenza

Processso gestione assistenza

Anagrafiche sempre aggiornate in tempo reale

Le  richieste dei clienti, i contratti, le garanzie e le installazioni sono tracciate ed aggiornate in tempo reale, così da poter garantire un supporto puntuale e in linea con le politiche aziendali

Riduci i tempi di presa in carico

Aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti creando automatismi di smistamento delle richieste ai reparti di competenza rispettando e riducendo i tempi di presa in carico

Programma efficientemente gli interventi

Pianifica per tempo le attività di manutenzione, invia rapportini d’intervento tracciati nel sistema e notifica tutti gli interessati dell’avvenuta operazione in tempo reale, grazie all’implementazione di processi di assistenza clienti su misura

Ottimizza le tempistiche di evasione delle richieste

Garantisci risposte veloci e chiare ai clienti, monitora i tempi di presa in carico, individua eventuali colli di bottiglia o blocchi nel sistema e automatizza le attività a basso valore aggiunto

Gestisci le richieste da più fonti

La gestione dell’assistenza clienti omnicanale è il futuro. Qualifica, prendi in carico e monitora efficacemente le richieste dei tuoi clienti, tienine puntualmente traccia attraverso la creazione di workflow su misura

Coordina proficuamente i processi orizzontali

Gestisci resi, reclami, non conformità e molte altre attività, coinvolgi con successo tutti i reparti, favorisci lo scambio di informazioni e tieni traccia dello stato di avanzamento del processo aziendale

Scopri il potere dei Processi di Assistenza

Alcuni casi di successo

Case Study: Bosch Rexroth

Gestisci i tuoi processi aziendali a 360° gradi in modo flessibile e personalizzato con vtenext Grazie a vtenext e al suo motore di processi incorporato (BPMN) Bosch Rexroth ha coperto a 360 gradi tutti i processi aziendali, gestendo la complessità elevata e consentendo di automatizzare attività dispendiose in termini di tempo, monitorandole costantemente al fine [...]

Case Study: CAREL INDUSTRIES S.p.A.

Come semplificare il coordinamento del team vendite con vtenext Grazie a vtenext e al suo motore di processi incorporato (BPMN) CAREL ha migliorato i processi aziendali legati alla vendita, garantendo un coordinamento efficace della forza vendita distribuita in tutto il mondo in 20 filiali e 9 stabilimenti produttivi. Azienda: CAREL INDUSTRIES S.p.A. Settore: Produzione Elettrica [...]

Case Study: Gruppo Clerici gestione Lead

Come gestire efficacemente i Lead con i processi CRM Il Gruppo Clerici e la difficoltà iniziale: la gestione dei lead Il Gruppo Clerici si occupa di arredobagno e fornitura di materiale idrotermosanitario da più di quarant'anni. Il network di aziende conta più di 30 punti vendita nel Nord Italia fra Lombardia, Trentino Alto Adige ed [...]