Software CRM:
cos’è e perchè è importante

Il Software CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento con funzionalità specifiche per offrire ai tuoi clienti una Customer Experience di qualità, gestendo in un’unica piattaforma le campagne marketing, la pipeline di vendita, gli interventi post vendita e le richieste di assistenza facilitando al contempo la comunicazione interna e l’organizzazione delle attività dei vari team.

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Software CRM Aziendale

Cos’è un Software CRM?

Il Software CRM, o Customer Relationship Management, è una piattaforma con funzionalità specifiche per permettere alla tua azienda di gestire al meglio le relazioni con i clienti, creando un’esperienza unica, dal primo contatto fino all’assistenza post vendita. L’obiettivo è quello di aiutare le aziende non solo ad acquisire nuovi clienti, ma anche di fidelizzare i clienti già esistenti. Acquisire un nuovo cliente infatti può costare 5 volte di più di fidelizzare un cliente esistente.

Perchè un Software CRM è importante?

Senza un software CRM le informazioni relative ai tuoi clienti sarebbero sparse, difficilmente reperibili e potrebbero andare facilmente perdute. Grazie ad una soluzione di Customer Relationship Management sarai in grado di creare un unico ambiente di lavoro sicuro e condiviso dove tutti i reparti potranno reperire facilmente le informazioni aggiornate in tempo reale, abbattendo così le barriere comunicative interne.

The average ROI for CRM is $8.71 for every dollar spent – Nuclearsearch

Strategia CRM: un futuro customer centric

Una soluzione CRM non è una bacchetta magica, è fondamentale infatti anche un cambio a livello di management adottando una strategia CRM customer centric. Con l’avvento dell’era digitale il consumatore è diventato più consapevole, facilmente influenzabile e altamente infedele: in poche parole ha migliaia di alternative alla portata di click.

Per questo è diventato fondamentale tenere traccia e coltivare le relazioni con i clienti creando un’esperienza d’acquisto unica, ed è proprio qui che l’adozione di una corretta strategia CRM può fare la differenza, creando processi aziendali efficienti ed efficaci e coordinando facilmente i team vendita, di marketing e di post vendita.

Sofware CRM

Perché la tua Azienda ha bisogno
di un Software CRM

Aumentare le Vendite

Coltivare le relazioni con i clienti porta sicuramente ad un aumento della loro fidelizzazione che si traduce in un passaparola positivo e anche in una maggiore probabilità di ri-acquisto.

Centralizzazione delle informazioni

Far convergere in un unico database sicuro tutti i dati dei tuoi clienti facilita lo scambio di informazioni interno e la creazione di una customer experience uniforme.

Pianificare le task dei team

La condivisione di conoscenza all’interno della tua realtà abbatte le barriere interne e facilita l’organizzazione delle attività dei team vendite, marketing e post-vendita.

Clienti Soddisfatti

La gestione delle relazioni con i clienti e potenziali clienti è fondamentale per creare una pipeline di vendita che soddisfi ogni cliente, aumentando la customer satisfaction e la retention.

Gestire le richieste velocemente

Un CRM consente di gestire in tempo reale le richieste dei clienti provenienti da diversi canali (email, telefonate, social etc.) implementando anche automatismi su misura.

Processi Aziendali

Digitalizzando i processi aziendali è possibile creare degli automatismi che oltre a far risparmiare tempo alle risorse coinvolte permettono un monitoring accurato delle performance.

Come scegliere il giusto Software CRM?

Scelta Software CRM

Definire gli Obiettivi

Ancora prima di lanciarsi alla ricerca del sistema CRM è fondamentale definire i reparti coinvolti nella tua azienda e soprattutto definire degli obiettivi SMART (Specifico, Misurabile, Raggiungibile, Realistico e Definito nel Tempo).

Cloud o On-premise

Un altro elemento importante è scegliere se adottare un CRM in Cloud, gestito dal fornitore e raggiungibile tramite browser connesso alla rete, oppure On-premise, predisponendo dei server all’interno della tua azienda. In quest’ultimo caso manutenzione e personalizzazione sono a carico del reparto IT interno.

Integrazioni e personalizzazione

La soluzione adottata deve essere integrabile con le altre soluzioni già in uso (ERP, ecommerce etc.) per favorire il flusso di informazioni. Inoltre, dev’essere facilmente personalizzabile per potersi adattare alle esigenze specifiche della tua realtà, è il CRM che si deve attare ai tuoi bisogni, non il contrario!

Assistenza e formazione

Non meno importante, in fase di scelta del fornitore, è la necessità di valutarne disponibilità, competenza e professianlità. Il CRM è disponibile anche in Italiano? È previsto anche un percorso formativo? È garantito un certo grado di tempestività e puntualità in fase di assistenza?

“Grazie a vtenext CRM e alla sua estrema flessibilità e velocità di integrazione con altri sistemi non solo gestiamo processi aziendali complessi ma facilitiamo l’utente, consentendogli di lavorare su un’unica piattaforma, azzerando così la probabilità di errore e riducendo i tempi di ogni attività. “
Diana Setaro IT & Business Excellence Manager di Bosch Rexroth

Più di 1.000 aziende usano vtenext tutti i giorni, tra cui:

Perché scegliere vtenext CRM

L’unico CRM All-in-One 100% Italiano che ti permette di gestire in un’unica piattaforma tutte le attività in cui il cliente è coinvolto: dal marketing fino al post vendita, passando per la pipeline di vendita e l’assistenza.

Automatizzando i processi aziendali sarai in grado di gestire agilmente le attività del tuo team, inoltre la sua natura Open Source permette una facile integrazione con ogni piattaforma già in uso in azienda (ERP, ecommerce etc.).

Gestione vendite

Funnel di vendita

Contatta i lead, converti i clienti analizzando lo stato di opportunità e performance di vendita

Coordina il tuo team

Pianifica le gli appuntamenti, riunioni e definisci le task efficacemente e facilmente con il calendario condiviso del team e la chat interna

Applicazione mobile CRM

Mobile App

Aggiorna anagrafiche, fissa appuntamenti, monitora i progetti e porta tutte le tue attività sempre con te

gestione clienti

Customer Service

Fornisci ai tuoi clienti un portale cliente gratuito tramite il quale possono aprire e monitorare lo stato di avanzamento delle richieste in tempo reale, oltre che accedere ad altre risorse importanti come documenti, FAQ e storico

Assistenza clienti

Assistenza tramite ticket

Gestisci puntualmente le richieste dei clienti tramite ticket, crea report delle performance e traccia le attività attraverso rapportini d’intervento con la firma dell’incaricato

Software CRM per piccole aziende

GDPR Compliant

Invia email e newsletter a più indirizzi email garantendone la conformità alle normative GDPR

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Durante gli anni abbiamo aiutato aziende di qualsiasi settore e dimensione a raggiungere i loro obiettivi con vtenext CRM. Compila il form, saremo felici di conoscere le tue esigenze: