Customer Revolution
Company Evolution

I consumatori stanno cambiando, ma in che modo? Quali sono le loro nuove abitudini? Come scelgono quale prodotto comprare?

Scopri tutto questo e, soprattutto, come sfruttare questi cambiamenti a tuo favore scaricando il nostro eBook gratuito!

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L’autore

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Gian Carlo Mocci

Attualmente referente per Customer Experience e CRM, in ambito Digital, in una nota realtà italiana, è presidente dell’Associazione Italiana Customer Experience – AICEX, e fondatore dell’Italian Experience Organization – itexor.

I consumatori si stanno evolvendo,
non farti trovare impreparato!

La fedeltà dei consumatori è sempre più bassa e il numero di persone che abbandonano un brand è in continua crescita. Recenti studi, infatti, hanno dimostrato che il 30% dei clienti che hanno vissuto un’esperienza negativa con un brand decidono di abbandonarlo. Percentuale che sale al 70% se le esperienze negative sono tre. 

Per questo è fondamentale abbandonare la mentalità del “si è sempre fatto così” e comprendere al meglio l’evoluzione dei consumatori, in modo tale da poterla sfruttare a proprio favore.

All’interno dell’eBook avrai modo di trovare tutti i dettagli riguardanti il moderno Customer Journey, così come viene vissuto dai nuovi consumatori, oltre alle caratteristiche che ti permetteranno di capire a che punto del Customer Lifecycle si trova ogni cliente e le indicazioni su come trarre il maggior profitto da ognuno di loro.

I principali contenuti che troverai:

  • La nuova Customer Journey dei consumatori, comprenderla per trarne il massimo
  • Come individuare il Lifecycle di ogni consumatore per massimizzare i profitti
  • Dati di prima, seconda e terza parte, conoscerli per saperli utilizzare al meglio
  • 5 falsi miti sulla vendita che stanno rallentando l’espansione del tuo business

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