Gestire un negozio fisico offre la possibilità di raccogliere dati concreti e immediati, grazie al contatto diretto con i clienti che permette di comprendere i loro comportamenti. In un ecommerce, invece, si incontrano problematiche del tutto inedite: spesso non si conosce chi visita il sito o perché compie determinate azioni, come completare o abbandonare un acquisto.
Ecco dove entra in gioco il CRM, uno strumento fondamentale per ottenere dati affidabili, utili a sviluppare strategie vincenti per il commercio online. Sfruttando le informazioni raccolte, si possono massimizzare le opportunità e migliorare l’esperienza degli utenti.
Innanzitutto cos’è un CRM
Il CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è un sistema pensato per gestire tutte le interazioni con i clienti, siano essi attuali o potenziali; generalmente ci si riferisce a un software che traccia ogni interazione, dalle chiamate di vendita alle email di marketing, includendo anche l’assistenza clienti, con l’obiettivo principale di migliorare le relazioni per stimolare la crescita dell’azienda.
Utilizzando la tecnologia CRM, le imprese sono in grado di mantenere un contatto continuo con i clienti, ottimizzando i processi e aumentando i profitti. Questi strumenti hanno la capacità di unificare i dati provenienti da varie fonti e integrare l’intelligenza artificiale.
Tutto ciò permette di gestire al meglio l’intero ciclo di vita del cliente, coinvolgendo reparti come il marketing, le vendite e l’assistenza clienti. Il risultato è un rafforzamento dei legami con gli utenti e la costruzione di rapporti più duraturi.
CRM e-commerce: cos’è
Un CRM per l’e-commerce si rivela una risorsa preziosa, soprattutto in settori dove le dinamiche sono in rapida evoluzione. Grazie a questo sistema, è possibile immagazzinare tutte le informazioni più rilevanti dei clienti e dei potenziali clienti in un unico spazio. In questo modo è possibile attrarre nuovi acquirenti e sviluppare programmi di fidelizzazione grazie a dati precisi e aggiornati sugli utenti.
L’integrazione di un CRM permette di avere sotto controllo tutte le interazioni con i clienti e comprendere meglio le loro abitudini d’acquisto, rendendo più facile l’individuazione di nuove opportunità di vendita ed offrendo una panoramica completa delle operazioni aziendali. Inoltre, un CRM aiuta a ridurre i costi di gestione dei clienti, rendendo le strategie più dirette ed efficienti e migliorando sia l’esperienza del cliente che i risultati complessivi dell’azienda.
A cosa serve un CRM
La capacità di raccogliere in un unico spazio tutti i dati essenziali sui clienti attuali e potenziali rende il CRM una risorsa incredibile per ogni azienda e gestire l’interazione con gli utenti sui loro canali preferiti — come email, telefono, SMS e social media — diventa semplice, mantenendo sempre un contesto completo all’interno della piattaforma.
Grazie a sistemi come quello offerto da VTENEXT, è possibile avviare attività di marketing basate sul comportamento dei clienti. Si possono creare campagne email con raccomandazioni mirate per contatti nuovi, che hanno mostrato interesse per prodotti specifici; a livello di vendite, il CRM offre dashboard analitiche personalizzabili per visualizzare le metriche più rilevanti: informazioni sui nuovi contatti, raccolte online e tramite social, vengono memorizzate automaticamente, migliorando la visibilità sulla pipeline di vendita.
Un cliente che ha fatto due acquisti negli ultimi sei mesi, ad esempio, può essere identificato come sostenitore del marchio e inserito automaticamente in un programma referral per promozioni. L’automazione della gestione delle attività di marketing consente di personalizzare le offerte e accorciare il ciclo di vendita. Gli strumenti di condivisione file integrati semplificano la revisione e il riutilizzo di modelli di email e script per chiamate a freddo.
Questa organizzazione facilita anche la collaborazione tra dipartimenti: il marketing può trasferire nuovi contatti alle vendite, mentre il team vendite può condividere previsioni con l’inventario per ottimizzare la gestione e prevenire carenze. A livello di inventario, si ottiene una pianificazione migliorata, grazie all’analisi delle previsioni di vendita e dei dati di inventario, limitando perdite e costi.
Un CRM offre inoltre un vantaggio competitivo: scoprire che certi prodotti sono spesso acquistati insieme, ad esempio, permette di proporre bundle durante le vendite online.
Perché è importante per gli e-commerce
Ormai è impossibile per un e-commerce fare a meno di un Customer Relationship Management, essendo uno strumento che semplifica la gestione delle relazioni con i clienti; migliorando la fidelizzazione, attraverso strategie e attività mirate, il CRM permette alle aziende di costruire relazioni solide e durature.
Con l’aumento significativo delle attività online, i clienti hanno a disposizione una vasta gamma di scelte e tendono a preferire negozi intuitivi con recensioni di prodotto e offerte accattivanti: oggi i clienti cercano un tocco personalizzato, soprattutto attraverso pubblicità e esperienze d’acquisto su misura. Mantenere questo approccio, però, è una delle difficoltà maggiori per gli e-commerce.
A questo si aggiunge l’esigenza che diviene sempre più pressante, di ricevere una risposta rapida e attenta da parte dei brand: telefonate, chat, email, siti web e social media sono solo alcuni dei canali da sfruttare per rispondere a questo bisogno. Interazioni tempestive migliorano l’esperienza cliente, aumentando così la fiducia e le vendite del marchio. In questo modo è possibile restare sempre in contatto con il cliente e mantenere un rapporto forte.
Un CRM efficace aiuta anche a migliorare le previsioni e la gestione dell’inventario, assicurando un supporto clienti a lungo termine. Ridurre gli errori per minimizzare le perdite e mantenere la coerenza del marchio sono ulteriori benefici di un sistema ben strutturato.
Come sfruttare al meglio il nostro CRM
vtenext è una soluzione CRM ecommerce capace di integrare la flessibilità di un CRM Open Source con la potenza di un motore di gestione processi aziendali (BPM).
In pochi minuti puoi integrare il tuo e-commerce – Woocommerce, Prestashop, Shopify e Magento– a vtenext CRM e iniziare immediatamente a sfruttarne le potenzialità per il tuo sito di shopping online, creando anche facilmente delle automazioni.
Con vtenext puoi gestire il tuo e-commerce in modo completo ed efficiente:
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- fornisci un’assistenza clienti veloce e mirata grazie alla gestione avanzata dei ticket;
- crea esperienze personalizzate per ciascun cliente massimizzando la customer experience;
- progetta campagne di upselling e cross-selling su misura;
- gestisci gli ordini ed ottieni report aggiornati in tempo reale sulle vendite;
- individua i prodotti più richiesti e quelli che hanno avuto maggiori problemi;
- gestisci resi, rimborsi e reclami in modo semplice e veloce;
tieni traccia dello stock presente a magazzino in modo da poter prevedere in anticipo i riacquisti.
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