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Table of contents: Che cos’è il post vendita e cosa deve offrire Perché usare un CRM nel post vendita Gestire il post vendita con vtenext I vantaggi per il post vendita Post vendita: perché e come gestirlo al meglio con un software CRM Avere prodotti e servizi affidabili è la chiave per acquisire nuovi clienti. [...]

Il Customer Journey non finisce con la Vendita: offrire un digital Customer Service efficace permette non solo di fidelizzare i clienti incentivando passaparola e testimonianze positive ma anche di aumentare direttamente le attività di cross e up-selling. Come? Martedì 25 Maggio - Ore 17.00 Insieme a Paolo Fabrizio, Specialista di Digital Customer Service, scopriremo come [...]

Table of contents: L'Esperienza non è solo dei clienti Passare dal come spendono i clienti al perchè spendono lavorando sui processi esterni ed interni Il CRM non è solo per pochi L’automazione non è solo per ridurre i costi Conclusioni Consapevoli che il CRM non è solo un software, ma un cambio di mentalità, le [...]

Table of contents: Knowledge management cos’è e perché è importante Customer knowledge management (CKM): come gestire al meglio i dati dei clienti Il ruolo del CRM nella Customer Knowledge Management Customer Knowledge Management System: la gestione e condivisione delle informazioni dei Clienti In passato, CRM e Knowledge management (KM) erano due discipline molto distanti tra [...]

“Abbiamo sempre fatto così”, è una frase che abbiamo sentito spesso. Si tratta in realtà di un atteggiamento molto comune ed immutato nel corso dei secoli. Già nella prima metà del XX secolo, Charles Franklin Kettering, ingegnere, inventore e vicepresidente di General Motors, sosteneva che “Il mondo odia il cambiamento, e tuttavia è la sola [...]

L'automazione con vtenext: dal primo contatto fino alle gestione dei reclami Corex S.p.A. è riuscita a ridurre il margine di errore aumentando al contempo la rapidità e favorendo l’accesso alle informazioni grazie al vincente progetto di digitalizzazione dei processi aziendali riguardanti il cliente, dal primo contatto fino alla gestione dei contratti ed eventuali reclami. Azienda: [...]

Best Practice, Esperti e Case Study per capire come ottimizzare subito il tuo progetto CRM. Giovedì 25 Marzo - Ore 17.00 Il 2020 è stato per tutti un anno di forte cambiamento che ha modificato, per sempre, il nostro modo di lavorare. Alcune aziende erano già pronte per entrare nel Nuovo Mondo del Lavoro, altre [...]

Gestisci al meglio il Cliente Interno grazie ad un approccio CRM Olistico Il mondo sta cambiando alla velocità della luce: in un simile contesto, saper innovare, e innovarsi, rimane l'unico modo per sopravvivere (Gaito, 2020). Un contesto così complesso spinge sempre più organizzazioni ad adottare strategie e tecnologie di CRM (Customer Relationship Management). L’implementazione che [...]

Come semplificare il coordinamento del team vendite con vtenext Grazie a vtenext e al suo motore di processi incorporato (BPMN) CAREL ha migliorato i processi aziendali legati alla vendita, garantendo un coordinamento efficace della forza vendita distribuita in tutto il mondo in 20 filiali e 9 stabilimenti produttivi. Azienda: CAREL INDUSTRIES S.p.A. Settore: Produzione Elettrica [...]

Arcole, 04.12.2020 - CRMVillage.biz S.r.l., storica presenza veneta nell’ambito Customer Relashinship Management e di sviluppo progetti di digitalizzazione processi aziendali, ha recentemente cambiato nome in VTENEXT S.r.l. diventando così la nuova sede veronese ufficialmente riconosciuta di vtenext. Mentre indirizzo e tutte le principali generalità dell’azienda rimangono invariate quella del cambio nome rappresenta però una scelta [...]