Il Customer Journey non finisce con la Vendita: offrire un digital Customer Service efficace permette non solo di fidelizzare i clienti incentivando passaparola e testimonianze positive ma anche di aumentare direttamente le attività di cross e up-selling. Come?
Martedì 25 Maggio – Ore 17.00
Insieme a Paolo Fabrizio, Specialista di Digital Customer Service, scopriremo come l’adozione di una chiara strategia, insieme all’adozione di piattaforme digitali valide, permette alle aziende di raggiungere facilmente i propri obiettivi di business.
Perché il Customer Service è più che mai importante?
L’ultimo anno e mezzo ha segnato il boom degli E-commerce e delle vendite online, stravolgendo di fatto le abitudini d’acquisto dei consumatori. Ad oggi le alternative che si presentano ai potenziali clienti in fase d’acquisto sono elevate, portandoli ad essere altamente infedeli.
Infinite alternative a portata di click, come potersi differenziare dalla concorrenza? Facilitando l’accesso alle informazioni, fornendo un’assistenza puntuale, rispondendo velocemente alle richieste, in una parola Customer Service.
Argomenti trattati:
- Come sono evolute le aspettative del cliente digitale
- Rapporto virtuoso tra comunicazione interna e customer experience
- Come sfruttare il Digital Customer Service per incrementare le vendite
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service | Consultant, Trainer, Author, Speaker
Alex Roggero
Chief Brand Office (CBO) in VTENEXT
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