Per noi di vtenext, la continua evoluzione del nostro Network è importante quanto l’evoluzione del rapporto con i nostri partner e reseller. Per questo motivo, abbiamo deciso di intervistare alcuni nostri reseller e partner in modo da conoscere nel dettaglio i progetti realizzati e dare voce al nostro Network.
In questa intervista con Carlo Celi, general manager di Dot Com, abbiamo parlato nel dettaglio dell’esperienza all’interno del Network vtenext e in particolare, di un progetto di gestione dell’assistenza tecnica post-vendita di successo. Dot Com si occupa di servizi e software per piccole-medie imprese, con uno staff composto da consulenti con esperienza pluriennale nella Produzione, Controllo di Gestione, Analisi finanziaria e contabile e Gestione vendite.
1. Ciao Carlo, ci racconti di cosa si occupa la vostra azienda? Da quanto tempo siete all’interno del Network vtenext?
Siamo specializzati nello sviluppo e implementazioni di soluzioni gestionali per PMI e siamo partner vtenext da 5 anni. Siamo partner Passepartout per i gestionali aziendali e abbiamo sviluppato un connettore software che sincronizza i dati condivisi tra le due piattaforme.
Questo sviluppo rientra perfettamente nella nostra mission aziendale: ottimizzare, automatizzare, semplificare i processi digitali delle aziende per migliorarne l’efficienza e l’efficacia.
2. Quali sono state le principali motivazioni nella scelta di iniziare una collaborazione con vtenext?
Ci siamo resi conto che il mercato delle PMI richiedeva sempre più delle soluzioni software che coprissero tutti i processi digitali dell’azienda, non solo quelli amministrativi.
L’informatizzazione delle aziende parte sempre dall’ufficio amministrativo: tutte le aziende hanno la necessità di fatturare e oramai i software ERP tradizionali sono soluzioni acquisite e consolidate. Oltre l’ERP però c’è di più, per mantenere la competitività le aziende devono rendere più efficienti tutti i processi, a cominciare dalle operazioni pre e post-vendita.
Cercavamo un CRM stabile, completo e personalizzabile e dopo alcuni esperimenti abbiamo trovato vtenext, che ci ha sorpreso per la completezza delle funzioni, l’affidabilità e la possibilità di creare soluzioni su misura per qualsiasi tipo di azienda.
3. Quali sono le caratteristiche di vtenext che apprezzate maggiormente?
Il nostro lavoro, la nostra passione è lo sviluppo di soluzioni gestionali. Premesso ciò, la caratteristica fondamentale di vtenext che più apprezziamo è la sua possibilità di personalizzazione.
Altrettanto importante è il fatto che possa essere personalizzato senza scrivere codice, grazie allo straordinario motore BPMN per l’automazione dei processi. Il fatto di essere un’applicazione web ed essere Open-Source sono ulteriori plus che ci permettono di confezionare “un abito su misura” per le aziende che ci richiedono una soluzione gestionale.
Gli strumenti di personalizzazione ci permettono anche di integrare vtenext con gli strumenti eventualmente già presenti in azienda, tipicamente il gestionale contabile/amministrativo.
4. A che settori appartengono i vostri clienti? Mediamente quanti dipendenti hanno?
Con vtenext abbiamo automatizzato i processi di aziende dei settori più disparati: commerciali, produttori di beni industriali e di consumo, poliambulatori medici, servizi di assistenza tecnica.
Anche dal punto di vista del numero di dipendenti abbiamo una grande eterogeneità: dalla ditta individuale artigiana alla multinazionale con 3.000 dipendenti.
Volendo fare una media ponderata, la maggior parte dei nostri clienti è costituita da aziende con 10-15 dipendenti.
5. Ci puoi raccontare un progetto vtenext implementato da voi di cui siete particolarmente fieri?
Pur nell’eterogeneità delle tipologie di clienti, il settore dell’assistenza tecnica post-vendita è quello che ci ha dato maggiori soddisfazioni.
Se dovessi citare un esempio, abbiamo automatizzato le procedure per un’azienda specializzata nell’assistenza di macchine utensili industriali. Si tratta di un’azienda con circa 20 dipendenti, che lavora prevalentemente con contratti di manutenzione programmata: le macchine gestite sono soggette a manutenzione periodica in base alle ore di utilizzo.
La versatilità dei calendari di vtenext ci ha permesso di realizzare un flusso operativo molto snello nella pianificazione degli interventi previsti per il mese.
Tramite l’app vtenext i tecnici possono registrare le operazioni svolte presso il cliente, acquisire la firma e la conferma delle operazioni per la conformità contrattuale, e fatturare, grazie all’integrazione con l’ERP, i ricambi eventualmente utilizzati al di fuori del contratto di manutenzione.
Stiamo ora sviluppando il collegamento diretto di vtenext con le macchine in manutenzione, secondo i principi Industria 4.0. In questo modo gli operatori potranno controllare in tempo reale i tempi di lavoro delle macchine e le eventuali situazioni anomale, ancora prima dell’intervento pianificato o della scadenza del periodo.
Risultato: una maggiore proattività nei confronti del cliente finale, migliore qualità del servizio e minori costi per le manutenzioni.
6. Avete dei canali social in cui potervi seguire?
Il nostro Network è in continua evoluzione, per sapere come entrare a farne parte e scoprire i benefici, contattaci!
