vtenext CRM Open Source BPM – web services
Uno dei segreti per la riuscita di un progetto è rappresentato da un’organizzazione snella con elevati livelli di qualità della comunicazione. Con vtenext e i processi BPMN, siamo riusciti a interconnettere le diverse aree aziendali, stakeholder e clienti rispondendo agli alert con interventi reali e azioni risolutive in tempi rapidi.
Allo stesso modo, l’efficacia degli interventi è collegata anche alla capacità dei diversi sistemi e software utilizzati in azienda di interfacciarsi, dialogare e aggiornarsi, permettendo un flusso di informazioni coerente e ininterrotto.
Con vtenext 18 e la funzionalità Web Services, oggi è possibile far comunicare bidirezionalmente il CRM con i diversi software utilizzati internamente.
Grazie a un token di accesso generato contestualmente all’utenza, è possibile interfacciare altri database con quello di vtenext e condividerne record e campi.
Allo stesso modo, con i Web Services Esterni, vtenext può accedere a un secondo database, fruire dei dati e grazie ai processi BPM utilizzarli per la creazione/aggiornamento di entità (ticket, fatture, preventivi, etc) da gestire nel CRM.
I passaggi sono semplici e intuitivi.
Accedendo dal menu impostazioni alla funzionalità web-services esterni, sarà necessario inserire l’indirizzo dell’applicativo da collegare e impostare i parametri e i campi, come da figura
![CRM Open Source BPM](https://www.vtenext.com/wp-content/uploads/2018/07/wsok.png)
Una volta effettuata l’importazione, attraverso un semplice processo BPM, si potranno utilizzare i dati per creare diverse entità nel CRM. La funzione Web Services è attiva su tutti i moduli.
Nell’esempio riportato, viene descritto il procedimento relativo all’importazione di dati per l’aggiornamento di un ticket di assistenza tramite processo (fig.da 2 a 5)
![CRM Open Source BPM](https://www.vtenext.com/wp-content/uploads/2018/07/schermataprocessows.png)
Nella prima task è necessario impostare le condizioni di avvio del processo selezionando come modulo quello dei ticket e come condizione “alla creazione”
![](https://www.vtenext.com/wp-content/uploads/2018/07/Schermata-2018-07-27-alle-12.47.42.png)
Nella seconda task si seleziona il web services da utilizzare per l’importazione dei dati
![CRM Open Source BPM](https://www.vtenext.com/wp-content/uploads/2018/07/ok1.png)
Nella terza task avviene l’aggiornamento dell’entità. In questo caso del ticket.
![CRM Open Source BPM](https://www.vtenext.com/wp-content/uploads/2018/07/aggiornaok.png)
La nuova funzionalità si dimostra utile per chi utilizza diversi sistemi in azienda ma non vuol rinunciare a flussi di informazioni continui e fruibili nei differenti applicativi. La possibilità di importare in vtenext informazioni da altri database permette, inoltre, di sfruttarne a pieno tutte le potenzialità del BPM per la costruzione di processi e l’automatizzazione.