Ora che l’e-Commerce e la vendita online hanno preso piede non basta più “esserci” ma diventa necessario “esserci bene”, come? Il delicato equilibrio si genera da un mix di esperienza clienti, velocità, tutela della privacy e buon utilizzo dei dati e delle preferenze d’acquisto raccolte.

Martedì 28 Settembre – Ore 17.00

Nel nostro webinar gratuito di settembre vedremo, insieme a Gian Carlo Mocci President of Italian Customer Experience Association (AICEX), come integrando e mettendo in comunicazione un e-commerce con una piattaforma di Customer Relationship Management si possano aumentare la fidelizzazione dei clienti e il tasso di conversione, creando un database profilato e degli automatismi efficaci.

CRM ed eCommerce: la sinergia vincente per il futuro della vendita online

Lo shopping online è cresciuto con numeri a doppia cifra nell’ultimo anno, anche aziende e consumatori che prima prediligevano canali offline sono stati spinti a guardare all’e-commerce per soddisfare i propri bisogni o per proporre i propri prodotti.

Ora che questo nuovo metodo di acquisto si è affermato anche nel mercato italiano la questione che le aziende devono affrontare per poter fare la differenza a livello competitivo non è più “se” investire in una piattaforma e-Commerce ma “come” farlo al meglio: le aspettative che il consumatore digitale ha maturato, e sta maturando, sono sempre più alte e le aziende devono sviluppare la capacità di gestire e soddisfare al meglio bisogni, aspettative, desideri, e capricci.

Il programma completo:

  • L’esperienza come fattore critico di successo
  • Il valore del tempo per aziende e clienti
  • Valorizzare i clienti: da rapporto opportunistico a relazione sincera
  • I processi al centro del business
  • Valorizzare i dati: raccogliere, gestire, rappresentare
  • L’e-commerce come luogo di interazione.
  • Digitale ed automazione come strumenti che guidano il miglioramento

Gian Carlo Mocci
Gian Carlo Mocci
Presidente Associazione Italiana Customer Experience


Alex Roggero
Chief Brand Officer (CBO)
VTENEXT

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