Case Study: Luce&Light

Le necessità iniziali

I problemi principali di Luce&Light si concentravano nella gestione dei lead e nell’efficacia delle attività di marketing.

Si è resa quindi necessaria un’ottimizzazione del CRM, con l’obiettivo di centralizzare le informazioni e automatizzare alcune attività di gestione dei contatti.

Tra le principali problematiche da gestire:

• Mancato utilizzo e integrazione del CRM nei processi aziendali
• Inserimento manuale e gestione frammentata delle nuove anagrafiche
• Mancanza di profilazione e CRM non collegato alla piattaforma DEM in uso
• Assenza di una reportistica strutturata per analizzare le performance delle campagne

Il progetto realizzato

L’obiettivo del progetto era creare un ecosistema digitale unificato tra CRM e strumenti di email marketing, rendendo più strutturata la gestione dei lead e delle attività di marketing.

Gli interventi principali hanno riguardato:

• Inserimento automatico dei lead nel CRM attraverso l’integrazione dei webform
• Allineamento delle anagrafiche tra CRM e piattaforma DEM
• Integrazione delle informazioni tra CRM e piattaforma DEM

Benefici principali riscontrati

L’ottimizzazione del CRM e l’integrazione con gli strumenti di marketing hanno permesso a Luce&Light di migliorare la gestione dei lead e il monitoraggio delle attività.

Tra i benefici:

• Visualizzazione del Customer Journey a 360°
• Monitoraggio delle attività di marketing grazie all’implementazione di strumenti di analisi
• Gestione automatizzata dei lead
• Decisioni di marketing sostenute dai dati

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