Case Study: Settore Lapideo

Le necessità iniziali

Alcune delle criticità erano legate alla mancanza di strumenti digitali integrati.

L’azienda, infatti, non aveva ancora adottato un CRM e gestiva diverse procedure attraverso file e sistemi separati.

Il percorso di crescita e internazionalizzazione intrapreso ha reso ancora più importante strutturare questi processi.

Tra le principali esigenze:

• Strutturare e standardizzare il processo commerciale, fino a quel momento gestito attraverso Word ed Excel per la preparazione dei preventivi, con il rischio di errori e difficoltà nel monitoraggio delle opportunità
• Centralizzare dati e informazioni, superando la frammentazione tra file e sistemi differenti e migliorando la tracciabilità delle informazioni 
• Superare l’elevata complessità tecnica nella configurazione dei macchinari riducendo la necessità di verifiche manuali 
• Digitalizzare il post-vendita, rendendo più strutturata la gestione di interventi, assistenza e ticket
• Semplificare e velocizzare i processi amministrativi, andando oltre la gestione cartacea
• Favorire la collaborazione con i fornitori, attraverso uno strumento condiviso per gestire ordini, consegne e documentazione tecnica

Il progetto realizzato

Il progetto è partito dall’introduzione di un CRM centralizzato, utilizzato per organizzare le informazioni relative ad aziende e contatti e strutturare il processo commerciale.

Nel tempo, la soluzione è stata ampliata per supportare anche le attività di operations e assistenza tecnica. 

• Configuratore avanzato per la preventivazione integrato nel CRM per guidare la composizione dei macchinari, verificare la compatibilità tra i componenti e semplificare la gestione delle offerte
  
• Integrazione tra il CRM e un portale dedicato ai fornitori, con l’obiettivo di facilitare la condivisione delle informazioni e migliorare la collaborazione lungo la filiera
  
• Digitalizzazione del post-vendita per migliorare il coordinamento operativo e velocizzare la risposta ai clienti
  
• CRM App mobile per i tecnici sul campo, che permette di accedere alle informazioni necessarie e gestire le attività direttamente durante gli interventi
• Gestione digitale di trasferte e note spesa, eliminando la documentazione cartacea e integrando il processo con HR e payroll per la gestione dei rimborsi
  
• Oltre 100 processi automatizzati, tra workflow commerciali, tecnici, amministrativi e post-vendita
  
• Un CRM per una realtà internazionale: l’utilizzo della piattaforma è stato progressivamente esteso anche alle filiali estere 
  

Benefici principali riscontrati

La digitalizzazione ha coinvolto diverse aree dell’organizzazione, portando benefici sia nella gestione quotidiana delle attività sia nel coordinamento dei processi.

Tra i principali risultati riscontrati:

• Processo commerciale più rapido, affidabile e monitorabile
• Riduzione degli errori tecnici grazie al configuratore 
• Post-vendita più strutturato ed efficiente 
• Maggiore efficienza amministrativa
• Collaborazione più efficace con i fornitori

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Negli anni abbiamo aiutato molte aziende di ogni settore e dimensione nel percorso di definizione e automatizzazione dei processi aziendali, non esitare a contattarci!