Argomenti:
1. Total Experience: l’importanza di coinvolgere il cliente interno ed esterno
2. Strumenti collaborativi ma poco comunicativi, perché facilitare lo scambio dei dati all’interno dell’organizzazione
3. CRM Chat Interna: uno strumento pratico per ingaggiare e favorire lo cambio di informazioni in tempo reale abbattendo i muri comunicativi
4. Q&A
Secondo uno studio di McKinsey&Company, in una realtà dove i componenti sono interconnessi tra loro con successo la produttività può aumentare mediamente del 20-25%. Quindi, per raggiungere con successo gli obiettivi di business del 2022, le strategie di Customer Relationship Management non possono concentrarsi solo sul cliente esterno (o finale) ma devono involvere e coinvolgere anche il cliente interno, ovvero i dipendenti.
Giovedì 27 Gennaio – Ore 17:00
Motivare, connettere e facilitare lo scambio di informazioni tra i collaboratori, interni ed esterni all’azienda, ha un effetto domino positivo sulle performance aziendali. Gli utenti, infatti, sono più formati e recettivi rispetto ai processi di business, al loro ruolo all’interno dell’organizzazione, alle loro task giornaliere e riescono facilmente a reperire i dati di cui hanno bisogno, anche da remoto.
Total Experience:
creare un’esperienza cliente olistica
Nel nostro prossimo webinar gratuito insieme a Mariella Borghi, Digital & Content Marketing Strategist AI-Tech & ICT e Leadership Team di Women In Voice Italy, e a Francesco Villani, Project Leader Team Startup e Senior Trainer in VTENEXT, parleremo di come strategie relazionali e strumenti tecnologici possono creare un valore aggiunto differenziante.
Relatori:
Mariella Borghi
Digital & Content Marketing Strategist AI-Tech & ICT | Leadership Team @Women In Voice Italy
Francesco Villani
Project Leader Team Startup,
Senior Trainer VTENEXT
