Procesos de Asistencia al Cliente
Clasifica, acepta y gestiona en modo eficiente y omnicanal las solicitudes de los clientes digitalizando y automatizando los procesos de Asistencia
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Optimiza la Experiencia del Cliente y aumenta la fidelización de tus clientes garantizándoles una asistencia rápida, eficaz y en línea con las políticas de empresa. Programa intervenciones y actividades de postventa con generación de informes específicos.
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Descubre los beneficios de los Procesos de Asistencia
Descubre los beneficios de los Procesos de Asistencia
Registros de datos siempre actualizados en tiempo real
El seguimiento y la puesta al día de las solicitudes de los clientes, los contratos, las garantías y las instalaciones se lleva a cabo en tiempo real, para así poder garantizar un apoyo puntual y en línea con las políticas de empresa
Reduce los tiempos necesarios para la aceptación
Aumenta la satisfacción de tus clientes creando automatismos para clasificar las solicitudes y orientarlas a los departamentos correspondientes
Programa de forma eficiente las intervenciones
Planifica los plazos de las actividades de mantenimiento, envía notificaciones de las intervenciones seguidas en el sistema e informa a todos los interesados de la operación realizada en tiempo real, gracias a la implementación de procesos de asistencia al cliente a la medida
Optimiza los tiempos de atención a las solicitudes
Garantiza respuestas rápidas y claras a los clientes, monitoriza los tiempos empleados para la aceptación, localiza posibles cuellos de botella o bloqueos del sistema y automatiza las actividades de bajo valor añadido
Gestiona las solicitudes de distintas fuentes (p.ej., sitio web, e-mail, teléfono, etc.)
La gestión omnicanal de la asistencia al cliente es el futuro. Califica, acepta y supervisa en modo eficaz las solicitudes de tus clientes y efectúa un puntual seguimiento a través de la creación de flujos de trabajo a medida
Coordina en forma rentable los procesos horizontales
Gestiona devoluciones, reclamaciones, faltas de conformidad y muchas otras actividades; implica satisfactoriamente a todos los departamentos, favorece el intercambio de información y efectúa el seguimiento del estado de avance del proceso de empresa