Caso studio Farvima

Una gestione dei Processi dei Clienti efficace

AMBITO DI BUSINESS

Farvima Medicinali lavora con tutti i principali attori della filiera farmaceutica contribuendo a promuovere il ruolo di tutte le parti coinvolte nel processo.
Oggi più che mai è aperta alle nuove sfide che caratterizzano questo periodo di grandi cambiamenti, nella convinzione che spetta anche al grossista cercare e trovare nuove soluzioni e nuove strategie.
Assortimento dei prodotti, diversificazione dei servizi e qualità garantita sono i valori portanti nel lavoro quotidiano.
Farvima attualmente serve oltre 4200 farmacie e possiede 12 magazzini distributivi in cui lavorano circa 320 dipendenti.

 

REFERENZA su vtenext

“la forte flessibilità del prodotto mi ha consentito di impostare un’assistenza automatica di benvenuto ai clienti, oppure di fornire una lista di nominativi al personale addetto al recupero crediti per i clienti con frequenti insoluti.
Mi ha permesso, inoltre, di sviluppare attività di customer service per un miglior servizio di gestione della clientela”

Progetto CRM Realizzato

La verticalizzazione, realizzata in partnership con la software house Readytec, viene utilizzata come una intranet aziendale per creare un full box di informazioni relative al cliente, ma anche per la gestione delle procedure interne e dei rapporti con i fornitori.
Le principali caratteristiche della soluzione sviluppata sono:

1) Presenza di un’unica scheda informativa dove sono centralizzate tutte le informazioni riguardanti i clienti e conseguente assenza di informazioni volatili quali email o informazioni e accordi verbali
2) Corretta e rapida identificazione del cliente/fornitore e possibilità di fornire una risposta rapida e puntuale ad ogni quesito. Il sistema fornisce un report dettagliato delle visite ai clienti, in questo modo il personale commerciale può interrogare e stampare l’estratto conto del cliente direttamente in farmacia.
3) Generazione di Newsletter ai clienti per la pianificazione di campagne mirate di e-mail marketing

Benefici Riscontrati

  • Miglioramento dei processi di lavoro grazie all’utilizzo di vtenext come fulcro delle informazioni aziendali
  • Ottimizzazione e miglior gestione dei processi relativi ai clienti e facilità di pianificazione del lavoro degli agenti
  • Campagne di marketing più efficaci e mirate
  • Miglioramento del servizio al cliente
  • Miglior organizzazione del lavoro da parte degli agenti