AMBITO DI BUSINESS
L’azienda opera nel settore delle tecnologie per la lavorazione di pietra, marmo, granito e cemento, progettando e producendo macchinari dedicati al taglio e alla finitura.
Negli ultimi anni ha registrato una forte crescita, arrivando a superare i 100 dipendenti e ampliando la propria presenza internazionale grazie a filiali e partner esteri.
LE PROBLEMATICHE RISCONTRATE
La crescita ha portato con sé una maggiore complessità nella gestione dei processi e la necessità di strumenti digitali più strutturati.
Prima di introdurre il CRM, l’azienda gestiva ancora diverse attività attraverso file e strumenti non integrati.
Tra le problematiche più impattanti:
– Processo commerciale non strutturato, con preventivi gestiti tramite Word ed Excel, mancanza di standardizzazione e difficoltà di controllo
– Dati frammentati tra file e sistemi scollegati e scarsa tracciabilità
– Elevata complessità tecnica nella configurazione delle macchine, a causa delle numerose verifiche manuali necessarie per la compatibilità dei componenti
– Gestione post-vendita non digitalizzata, con interventi e manutenzioni gestiti tramite Excel
– Processi amministrativi lenti, data la gestione cartacea di trasferte e note spesa
– Collaborazione limitata con i fornitori, poiché era assente uno strumento condiviso per monitorare ordini, consegne e documentazione tecnica
Come prima cosa è stato introdotto un CRM centralizzato, con importazione di aziende e contatti e strutturazione del processo commerciale, evolvendosi rapidamente in una piattaforma integrata a supporto di vendita, operations e assistenza tecnica.
Tra le principali soluzioni implementate:
1. Configuratore avanzato per la preventivazione integrato nel CRM.
Progettato per guidare l’utente nella composizione dei macchinari, verificare automaticamente la compatibilità tra componenti, rendere più strutturata la gestione delle offerte e generare preventivi complessi e multilingua.
Può produrre PDF fino a 50 pagine, includendo immagini e descrizioni tecniche.
2. Portale integrato per clienti, agenti e fornitori, con l’obiettivo di migliorare la condivisione delle informazioni e la collaborazione lungo la filiera.
3. Digitalizzazione del post-vendita, introducendo strumenti dedicati alla gestione degli interventi e dei ticket, alla pianificazione delle attività di assistenza e al monitoraggio dello stato degli interventi.
4. App mobile per i tecnici sul campo, collegata al CRM e pensata per consentire ai tecnici di accedere alle informazioni necessarie e gestire le attività direttamente durante gli interventi.
5. Gestione digitale di trasferte e note spesa, con eliminazione della documentazione cartacea e integrazione del processo con HR e payroll.
6. Oltre 100 workflow automatizzati, che hanno coinvolto processi commerciali, tecnici, amministrativi e post-vendita.
7. Estensione internazionale del CRM, con l’utilizzo della piattaforma nelle filiali estere in USA, Germania, Spagna e Francia.
La digitalizzazione ha coinvolto diverse aree dell’organizzazione, migliorando la gestione quotidiana delle attività e il coordinamento dei processi.
Tra i principali benefici riscontrati:
Il progetto ha così permesso di estendere l’utilizzo del CRM oltre la gestione commerciale, trasformandolo in uno strumento a supporto di vendite, assistenza e operations, anche a livello internazionale.