Il progetto CRM realizzato
Per rispondere a queste esigenze, Luce&Light si è rivolta al partner Memora, con cui ha avviato un intervento di ottimizzazione del CRM e integrazione con gli strumenti utilizzati per le attività di email marketing.
Il CRM per la gestione dei lead e delle strategie di marketing B2B
AMBITO DI BUSINESS
Luce&Light nasce nel 2007 a Vicenza e da allora si occupa della progettazione di apparecchi LED per l’illuminazione architetturale e paesaggistica.
L’azienda dedica particolare attenzione all’affidabilità dei propri prodotti da esterno e alla qualità del servizio offerto.
LE PROBLEMATICHE RISCONTRATE
Le principali criticità per Luce&Light riguardavano la gestione dei contatti e delle attività di marketing.
Il progetto ha quindi preso in considerazione tre esigenze principali: centralizzare le informazioni, automatizzare la gestione dei lead e migliorare il monitoraggio e l’efficacia delle attività di marketing.
In particolare, le difficoltà riguardavano:
– Mancato utilizzo del CRM: non era integrato nei processi operativi e non veniva utilizzato in modo efficace per la gestione dei contatti
– Gestione manuale dei lead: i contatti provenienti dal sito web venivano inseriti manualmente
– Database non allineati: CRM e piattaforma DEM non comunicavano tra loro, rendendo più complessa la gestione e la profilazione dei contatti
– Assenza di una reportistica strutturata
1. Un primo intervento ha riguardato l’acquisizione dei lead dal sito.
I webform sono stati collegati al CRM, permettendo di registrare automaticamente i nuovi contatti, controllando al contempo i duplicati.
2. È stata realizzata la sincronizzazione tra il database del CRM e quello della piattaforma DEM, così da mantenere allineate le anagrafiche.
3. L’integrazione tra i due sistemi ha permesso inoltre di collegare le informazioni relative alle interazioni dei lead con le campagne email, creando una base dati più completa per le successive attività di analisi.
Benefici Riscontrati
L’intervento ha reso più strutturata la gestione dei lead e ha migliorato la disponibilità di informazioni per il team marketing.
Tra i principali risultati:
- Una visione più completa del customer journey, grazie alla possibilità di seguire in un unico ambiente il percorso del contatto.
- Maggiore capacità di analisi, attraverso dashboard e indicatori per il monitoraggio delle attività di marketing.
- Automazione della gestione dei lead, con l’acquisizione automatica dei contatti provenienti dal sito.
- Un approccio più data-driven al marketing, grazie alla disponibilità di dati aggiornati per supportare l’analisi delle campagne e le decisioni strategiche.