AMBITO DI BUSINESS
Fondata nel 1958, DeAngelisBus ha conosciuto una notevole espansione nel corso del tempo, riuscendo comunque a preservare il proprio carattere familiare.
Partita con l’attività di trasporto pubblico, l’azienda ha poi esteso i propri servizi anche al settore turistico e privato, includendo, tra le varie offerte, anche il noleggio di veicoli.
NECESSITÀ INIZIALI
In passato, DeAngelisBus si affidava a fogli Excel condivisi per gestire e coordinare le diverse attività aziendali. Tuttavia, con la crescita dell’azienda, questa soluzione ha evidenziato numerosi limiti.
Le principali criticità riscontrate includevano:
– la mancanza di automazione per le attività di routine,
– un elevato rischio di errori dovuti alla compilazione manuale,
– difficoltà nel monitorare lo stato delle operazioni,
– scarsa tracciabilità e controllo sui processi.
Per rispondere a queste esigenze, l’azienda ha scelto di adottare un software CRM, capace di digitalizzare e automatizzare le attività operative, migliorando l’efficienza complessiva.
Gli obiettivi principali del progetto consistevano nel:
– centralizzare tutti i dati e le informazioni in un’unica piattaforma accessibile,
– automatizzare i flussi di lavoro,
– garantire la supervisione e il monitoraggio in tempo reale delle attività.
Grazie alla consulenza del partner Extra Tag, DeAngelisBus ha scelto vtenext come soluzione CRM, capace di affrontare con successo le criticità operative individuate.
Il verticale proposto, progettato appositamente per le aziende di trasporto, ha permesso di automatizzare numerose attività che in precedenza risultavano complesse o dispendiose in termini di tempo.
I contatti generati dal sito web o da altri canali vengono acquisiti automaticamente nel CRM, eliminando le operazioni manuali e ripetitive per il personale.
È possibile creare direttamente sulla piattaforma preventivi e offerte, con la possibilità di inviarli in modo semplice e immediato.
I dipendenti possono accedere in qualsiasi momento al CRM per:
– consultare i propri turni di lavoro,
– inviare richieste di ferie, permessi o malattia, che vengono automaticamente inoltrate al team delle risorse umane.
Con vtenext è possibile gestire in modo centralizzato e preciso:
– i fogli di viaggio,
– le scadenze amministrative,
– i rifornimenti e i livelli di carburante,
– la manutenzione e i rinnovi dei veicoli.
Un’app pratica e intuitiva pensata per gli autisti, che consente loro di:
– consultare i turni di servizio,
– inviare richieste di assenza,
– registrare i rifornimenti,
– segnalare interventi di manutenzione,
– compilare e archiviare i fogli di viaggio insieme alle relative spese.
L’adozione di un software CRM ha portato benefici concreti in diverse aree dell’azienda: