L’unica soluzione CRM con un motore BPM ottimizzata per lo Smart Working.
Lo Smart Working, o come viene chiamato in Italia “Lavoro Agile”, è stato sicuramente uno dei temi più caldi durante i mesi di lockdown. Ora dopo diverse (e forse troppe) videochiamate, chat, email e contatto solo virtuale con i colleghi cosa ne sarà dello Smart Working?
Tutte le rivoluzioni portate con lo Smart Working ci accompagneranno sicuramente ancora per molto tempo, senza contare il fatto che moltissimi di noi (circa il 60%) vorrebbero continuare a lavorare in questa nuova modalità anche nel futuro, a dimostrazione del fatto che non solo le aziende, ma anche i lavoratori stanno giovando dei benefici di questo metodo di gestione del lavoro.
Le tecnologie digitali rivestono un ruolo centrale nell’agevolare e rendere possibili nuovi modi di lavorare e sono un driver fondamentale dello Smart Working. Il digitale, infatti, consente di ampliare e rendere virtuale lo spazio di lavoro, creando un digital workplace in cui comunicazione, collaborazione e socializzazione sono indipendenti da orari e luoghi di lavoro.
Scegli Vtenext, la soluzione flessibile con funzionalità uniche che incentivano il lavoro da remoto, favorendo la produttività e ottimizzando il ritorno sull’investimento.
La piattaforma vtenext consente di gestire diversi processi legati all’area vendite, con particolare attenzione
sull’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, senza dispersione di alcuna informazione, sia essa relativa al
contatto o agli ordini. Pianificare e implementare tutte le strategie necessarie per l’acquisizione, la
fidelizzazione e il mantenimento della clientela diventa estremamente semplice attraverso un ambiente
unico.
1. Attraverso l’implementazione di processi a supporto dell’attività commerciale è possibile:
2. Campionatura: solitamente la creazione da parte dell’ufficio tecnico di offerte sulla base di richieste particolari richiedono uno scambio di specifiche notevoli e il coinvolgimento di vari reparti (come per esempio amministrativo, R&D, commerciale). Tale attività può risultare critica non avendo la possibilità di scambiarsi di persona le informazioni relative alle specifiche necessarie. Implementando un processo di gestione campionatura sarà possibile condividere tutte le informazioni istantaneamente con tutti i soggetti coinvolti, facilitando lo scambio di specifiche e dando la possibilità ai responsabili di ogni area di
essere costantemente aggiornati sullo stato di avanzamento della richiesta evitando rimbalzi da un ufficio all’altro.
3. Preventivazione ed approvazioni commerciali e tecniche: i processi collegati permettono di fare autorizzare in modo automatico le trattative commerciali dai superiori, gestendo tempestivamente le richieste da parte dei venditori, delle filiali o dei partner. Una volta inserita la richiesta con le specifiche necessarie all’interno di Vtenext verrà inviata una notifica al responsabile che potrà valutarla e approvarla o meno con un click.
L’esperienza del cliente si forma durante l’interazione con il brand e rappresenta il modo in cui i clienti
percepiscono l’azienda durante tutte le fasi della comunicazione. Le persone possono essere soddisfatte
della qualità dei prodotti e dei servizi, ma un processo di vendita complicato o un servizio scadente
peggioreranno l’impressione generale.
In che modo vtenext può aiutarti a massimizzare la Customer Experience da remoto?
Il servizio clienti è vitale perché aiuta le aziende non solo a mantenere i clienti ma anche ad aumentarne il valore attraverso attività di upselling e cross selling.
Le aziende che forniscono un customer service di prim’ordine, non solo recuperano i costi di acquisizione ma coltivano una forte fedeltà dei clienti. Del resto, il customer service è un elemento fondamentale per le business operation che impatta direttamente sul ROI (Return on Investment) ed influenza in modo consistente la brand reputation.
In particolare, attraverso Vtenext è possibile:
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