Caso studio Vetrocar
Digitalizzare efficacemente i Processi aziendali
Grazie a vtenext e al suo motore di processi incorporato (BPMN) è stato possibile convogliare tutti i dati all’interno di un’unica piattaforma, permettendo all’azienda di automatizzare i processi commerciali oltre che la gestione dei sinistri, dei lead, dei ticket, degli acquisti e del personale.
AMBITO DI BUSINESS
Vetrocar nasce nel 1999 e si specializza nella riparazione e sostituzione di qualsiasi tipologia di cristallo su qualsiasi tipo di veicolo, privato, pubblico ed industriale diventando negli anni leader di settore.
LE NECESSITA’ INIZIALI
Negli ultimi anni Vetrocar è stata interessata da una profonda riorganizzazione interna che gli ha permesso di diventare il primo player italiano nel settore di riferimento. Per questo l’azienda necessitava di una soluzione flessibile in grado di supportarla in questa rapida evoluzione.
REFERENZA su vtenext
«Vtenext si presta molto a logiche anche non proprie di un CRM e questo ci ha consentito di implementare processi diversi. Inoltre, l’esistenza dei processi ci ha consentito di limitare lo stress e permettere alle persone di concentrarsi sul proprio lavoro. Tutto questo perché i processi danno sicurezza.»
I processi implemetati riguardano principalmente 4 aree:
1) Area Commerciale: Vetrocar serve sia clienti B2B che B2C, in particolar modo si suddividono in Agenzie Assicurative, Clienti privati e Flotte azindali o Autonoleggi. Per ogni casistica è stata implementato un flusso di lavoro su misura tenedo conto delle diverse specificità e necessità
2) Assistenza Interna: le richieste vengono gestite tramite ticket e assegnate automaticamente dal processo al gruppo di persone che se ne deve occupare
3) Acquisti: attraverso un sistema di autorizzazione su più livelli è possibile non solo la velocizzazione dell’evasione delle richieste ma anche l’inserimento diretto del documento di trasporto nel CRM e nel gestionale ERP
4) Gestione del personale: per il tracciamento dei benefit di ogni dipendente: pc, smartphone, autoveicoli.
Benefici Riscontrati
- Minor perdita di tempo
- Migliore accesso alle informazioni che non sono più sparse, né duplicate, né ridondanti. Infatti sono tutte convogliate in un’unica piattaforma
- Facilità di analisi dei dati: con l’accesso alle informazioni è anche più semplice estrarre insight dai dati aggregati nei report
- Maggiore tracciabilità dei ticket e possibilità di smistarli che consente di poter giustificare le risorse impiegate ed il budget
- Gestione da un’unica maschera di tutte le attività da parte dell’ufficio sinistri
- Eliminazione delle discrepanze tra ordini e consensi nella gestione degli acquisti