CRM operativo

Gestione efficace dei ticket di assistenza. Scarica il processo per la customer satisfaction

vtenext - Soluzioni CRM+BPM e IoT Scarica il processo Scarica il processo e provalo gratuitamente in vtenext Versione di Prova o Cloud Trial Gestire ticket di assistenza. Un servizio di assistenza e post-vendita efficiente è il principale strumento per fidelizzare i clienti e mantenerne elevato il livello di soddisfazione, con importanti ricadute sulla percezione esterna [...]

Qualità dei servizi offerti: un processo disegnato per il reparto assistenza clienti

Nell’ottica della crescita e del miglioramento continuo, finalizzato all'innalzamento del livello di customer satisfaction, riportiamo un esempio di processo implementato in VTENEXT per una nostra azienda cliente. L’esigenza aziendale era legata essenzialmente alla difficoltà nel gestire i processi di valutazione del livello qualità del reparto assistenza clienti, con un dispendio di risorse e una limitata capacità [...]

Main process e sub process driven: un aiuto concreto per le organizzazioni

Process Driven Process Driven Se si affronta la tematica dei Process Driven, è molto probabile imbattersi in affermazioni che contrappongono in maniera netta le organizzazioni “human based” a quelle “process based”. A una lettura sommaria, il risultato sembrerebbe giocare totalmente a favore delle seconde, capaci di raggiungere performances più elevate e scrollarsi di dosso l’imprevedibilità di [...]

Le campagne di marketing con VTECRM

Realizzare attività di marketing verso il proprio database di nominativi, monitorandone i risultati, è un valore aggiunto del CRM. VTE consente di realizzare campagne di diverso tipo e di targettizzare i destinatari. Liste. Aziende, Contatti e/o Leads (potenziali clienti) sono il bersaglio delle vostre comunicazioni di massa. Attraverso la creazione di campi personalizzati nelle anagrafiche [...]