Come gestire le richieste dei clienti in modo facile e veloce in un’unica piattaforma con vtenext

L’Unica Soluzione CRM Open Source con un Motore BPM.

VANTAGGI VTENEXT

  • Rispondi in modo chiaro e tempestivo tenendo traccia delle attività
  • Aumenta la fidelizzazione e la soddisfazione dei tuoi clienti fornendo risposte rapide e precise
  • Reportizza, monitora e migliora la produttività interna di ogni ufficio
  • Risparmia tempo e risorse grazie alla creazione di flussi di lavoro automatizzati
  • Ottimizza il ROI grazie a contenuti costi di attivazione e implementazione
  • Raccogli le richieste da più fronti e gestisci l’assistenza clienti su più livelli

I NUMERI DI EUROSPIN

0
Società Operative
0
Punti Vendita
0
Referenze

SettoreGrande Distribuzione Organizzata (GDO)

Dimensioni: Oltre 10.001
Sede: Verona (VR)
Fondazione: 1993

La Sfida

Raccogliere le richieste dei clienti tramite:

– Call center

– Webform

Rispondere alle richieste dei clienti tramite:

– Email

– Telefono

– Numero Verde

SCEGLI VTENEXT

La soluzione che ti permette di aumentare la customer satisfaction dei tuoi clienti
ottimizzando il ritorno sull’investimento.

PROBLEMI

Problemi principali:

  • tempi stretti d’implementazione
  • budget iniziale limitato
  • flessibilità di implementazione futura a seguito di scenari ulteriori disviluppo
  • necessità d’integrazione con altri Data Base esistenti
  • integrazione con le mail
“Grazie a Vtenext siamo riusciti ad introdurre in azienda la filosofia del CRM non per controllare la forza vendita, ma per aiutarla a vendere rendendo sempre più efficace ed efficiente l’azione delle filiali. “

Cosa è stato fatto?

Gestione Ticket veloce e precisa 

Il CRM si occupa di gestire le chiamate in ingresso del call center attraverso apertura ticket di assistenza cliente che vengono smistate a seconda delle tipologie di richiesta all’ufficio di competenza.

Gestione richieste su più livelli di chiusura

Il primo livello ha già delle richieste generate automaticamente (si tratta di richieste semplici che non richiedono investimento di tempo da parte delle risorse interne). Se la richiesta non può essere assolta al primo livello viene indirizzata in automatico al secondo livello, vengono quindi assegnati all’ufficio di competenza che assolve alla richiesta con le risorse competenti. Nel caso la richiesta preveda l’intervento di più uffici, questa passa al terzo livello.

Valutazione grado di soddisfazione cliente per PDV (punto di vendita)

Verificare quali sono i punti vendita più produttivi, quali sono stati segnalati dai clienti in positivo o negativo, se vi sono eventuali rotture di stock, ecc. Si possono stilare inoltre report di valutazione e classifiche.

Alert anomalie prodotti

Nel caso vi siano alert circa prodotti non conformi o con problematiche specifiche viene attivata una rapida ricerca per verificare se sono state segnalate dalla clientela.

Monitoraggio operatività uffici

Tutte le richieste, documenti, mail, ecc vengono inglobate nel contatto o nel ticket di assistenza e sono facilmente rintracciabili in un secondo momento. Periodicamente vengono creati dei report per monitorare la produttività dei singoli uffici.

Moduli CRM utilizzati e sviluppi

Assistenza clienti: gli utenti di primo livello (Call Center) al salvataggio di un ticket sono pronti a ricevere un’altra richiesta con un ticket già in modalità di compilazione.

Storicizzazione del flusso di richiesta: per avere a disposizione tutto lo storico relativo alle richieste dei clienti, le loro valutazioni e le attività intercorse.

Collegamento a 2 webform: le informazioni vengono così riportate all’interno del CRM già suddivise per ambito.

Newsletter: modulo per l’invio di newsletter personalizzate e targetizzabili.

Conversazioni: una sorta di chat interna per favorire e velocizzare la comunicazione.

Implementazione di workflow: per la gestione automatizzata delle task più semplici.

Alcuni numeri rilevanti aggiornati: 

  • 201.600 richieste gestite annualmente 
  • 131.040 richieste da call center 
  • 70.560 richieste inviate da webform 
  • 560 richieste gestite ogni giorno 

I benefici principali

  • Costi contenuti di attivazione e implementazione
  • Risparmio di tempo e risorse grazie al nuovo metodo di lavoro introdotto
  • Tempi di risposta immediati e puntuali ai clienti 
  • Gestione automatizzata dei flussi dei flussi di lavoro più semplici
  • Maggior controllo sui punti vendita
  • Aumento della customer satisfaction e della fidelizzazione di clienti 

Curioso di saperne di più?

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