Caso studio IFOA
Un’integrazione CRM ERP di successo
AMBITO DI BUSINESS
IFOA è un centro di formazione e servizi delle Camere di Commercio.
Da quarant’anni IFOA si occupa di formazione volta ad accrescere le competenze professionali, con l’obiettivo di arricchire le persone nel loro sviluppo, di rafforzare il capitale umano e la competitività delle imprese e del sistema economico.
IFOA opera in gran parte delle regioni Italiane e su scala globale, sviluppa attività di formazione in molteplici ambiti specialistici, servizi di inserimento al lavoro, servizi di assistenza tecnica e consulenza.
Gli sviluppi apportati hanno permesso di collegare il CRM al gestionale aziendale, in modo da facilitare le operazioni di coordinamento e trasferimento di tutti i dati relativi al rapporto con la clientela.
L’ applicativo presenta le seguenti personalizzazioni:
1) Impostazione di un modulo personalizzato per le proposte commerciali relative all’ erogazione dei servizi e corsi
2) Personalizzazione dei campi relativi ai moduli anagrafici, con l’ introduzione di specifici menu a tendina in grado di rendere più rapide le consultazioni
3) Collegamento a diversi software utilizzati per le campagne di e-mail marketing, per una più semplice creazione di liste di invio newsletter e monitoraggio dei risultati
Benefici Riscontrati
- Maggior facilità di reperimento, consultazione e filtraggio dei dati relativi ai clienti
- Rapida condivisione all’interno del network aziendale delle informazioni presenti su gestionale
- Rapidità di risposta ai clienti e miglioramento del servizio erogato
- Campagne di e-mail marketing più efficaci e risparmio in termini di tempo e risorse interne