L’Unica Soluzione CRM Open Source Con Un Motore BPM
Settore: Condizionamento e della Refrigerazione
Dimensioni: 1.001 – 5.000 dipendenti
Sedi: 20 filiali nel mondo
Grazie a vtenext e al suo motore di processi incorporato (BPMN) Carel ha migliorato i processi aziendali legati alla vendita, garantendo un coordinamento efficace della forza vendita distribuita in tutto il mondo in 20 filiali e 9 stabilimenti produttivi.
Il gruppo Carel, fondato nel 1973 a Brugine (PD), si occupa di progettazione, produzione e commercializzazione a livello globale di componenti e soluzioni che consentono il raggiungimento di performance di alta efficienza energetica nel controllo e nella regolazione di apparecchiature e impianti nei mercati del condizionamento dell’aria e della refrigerazione.
Il Gruppo Carel opera attraverso 20 società controllate e 9 stabilimenti di produzione situati in vari paesi. Al 31 dicembre 2019 circa l’80% del fatturato veniva generato fuori dall’Italia e circa il 30% al di fuori dell’area EMEA (Europe, Middle East, Africa).
Gli Original Equipment Manufacturer (OEM) sono la principale categoria di clienti serviti dal Gruppo, ai quali si affiancano distributori, contractor ed installatori.
L’unica soluzione che ti permette di mappare e personalizzare velocemente i tuoi processi aziendali con il miglior ritorno sull’investimento del mercato
Carel ha iniziato ad utilizzare vtenext CRM On Premise nel 2013. Qualche anno più tardi, nel 2017 viene maturata la decisione di passare ad una soluzione in cloud di Gruppo al fine di estendere l’utilizzo della piattaforma a tutte le filiali e stabilimenti produttivi e di sostenere l’ambiziosa politica di espansione commerciale.
I mercati in cui Carel opera sono infatti molteplici ed in fasi di sviluppo diverse: ai mercati maturi, come l’Italia, dove l’azienda ha una presenza storica, si affiancano mercati internazionali che necessitano di un diverso approccio per accrescere la quota di mercato.
Le necessità di Carel erano quelle di trovare una soluzione flessibile, sicura e scalabile che si adattasse alla realtà di gruppo multinazionale, ottimizzando al contempo il ROI dell’investimento.
Carel ha scelto la soluzione di CRM in cloud di vtenext per la sua elevata flessibilità, le ampie possibilità di integrazione e personalizzazione. Grazie al supporto “sul campo” fornito dal partner è stato inoltre possibile recepire e tradurre in un progetto concreto le necessità specifiche dell’azienda.
Gli elementi chiave del progetto:
Implementare un CRM in un’organizzazione complessa non è sempre semplice.
Alle difficoltà di implementazione si può aggiungere una certa resistenza al cambiamento che, nel caso di del Gruppo Carel, si è manifestata in alcuni utenti più inclini a modalità di lavoro destrutturate e informali che hanno percepito “invasiva” l’adozione della piattaforma CRM.
Carel ha gestito con successo la fase di transizione per mezzo di sessioni di training in presenza e via remoto attraverso le quali è stato possibile far comprendere a tutte le funzioni aziendali coinvolte il valore aggiunto derivante adozione del CRM.
I principali benefici ottenuti:
Cliccando sul pulsante invia autorizzo al trattamento dei dati come da Policy
