Caso studio Bosch Rexroth
Come gestire efficacemente i Processi Aziendali a 360°
Grazie a vtenext e al suo motore di processi incorporato (BPMN) Bosch Rexroth ha coperto a 360 gradi tutti i processi aziendali.
AMBITO DI BUSINESS
Bosch Rexroth è tra i principali fornitori di tecnologie per l’azionamento e il controllo a livello mondiale composta da 9 Business Units che gestiscono clienti e prodotti diversi. Per i reparti di servizio trasversali tale livello di complessità è anche maggiore: ci sono infatti dipartimenti come quello amministrativo che si trovano a gestire la medesima attività per business units aventi caratteristiche e prodotti diversi.
LE NECESSITA’ INIZIALI
L’azienda si trovava di fronte alla necessità di sviluppare ed espandere la logica a processi a tutta l’organizzazione, il software implementato però presentava severe limitazioni. Da tempo già utilizzavano vtenext per la parte CRM e, vista l’esperienza positiva e al supporto decisivo del Master Partner di riferimento, è nata l’idea di integrare nativamente un motore BPMN alla piattaforma.
REFERENZA su vtenext
“La cultura aziendale “per processi” era già presente in azienda; grazie alle possibilità di autonomia di monitoring e flessibilità di vtenext sono però stati implementati processi che erano impensabili con la precedente soluzione, diffondendone l’uso ed abbattendo le barriere interne”
L’implementazione del progetto ha richiesto una fase iniziale di definizione dei pilastri fondamentali per l’azienda. La versione beta è andata live nel 2017: in questo modo è stato possibile lavorare sui dati reali per monitorare e migliorare costantemente i processi mappati.
Nel corso degli anni sono stati implementati diversi processi, afferenti sia all’area commerciale che all’area amministrativa, di alcuni a solo titolo di esempio:
1) Gestione delle richieste di sconto
2) Revisione delle richieste di offerta
3) Gestione delle richieste di service: coordinamento della sicurezza del tecnico che effettua interventi su macchinari in base alla natura e al luogo dell’intervento, come calandre o pale eoliche
4) Prenotazione dei lunch box in mensa
Attualmente l’utilizzo di vtenext come tool di gestione processi è molto diffuso all’interno di Bosch Rexroth: molti utenti arrivano alla mattina e aprono vtenext come prima attività della giornata.
Inoltre, i processi implementati coprono l’azienda a 360° garantendo adattabilità e flessibilità.
Benefici Riscontrati
- Trasparenza dei processi che permette l’individuazione di colli di bottiglia in tempo reale
- Task certe e guidate da processi automatizzati che riducono il margine di errore
- Ottimizzazione delle risorse impiegate grazie ad un flusso di lavoro chiaro e condiviso
- Tracciabilità e condivisione dei dati in tempo reale
- Monitoring delle performance puntuale per un miglioramento continuo