Caso studio Lastminute.com
Come gestire rapidamente registrazioni e prenotazioni online
AMBITO DI BUSINESS
lastminute.com Group è un portale di prenotazione di pacchetti vacanza.
Permette di visualizzare e selezionare le migliori offerte su hotel, voli e pacchetti confrontando i prezzi di centinaia di compagnie low-cost e tradizionali e proponendo offerte riservate.
Il CRM sviluppato è integrato con il portale e consente la registrazione e la clusterizzazione dei dati relativi a utenti iscritti, acquisiti e prenotazioni effettuate.In seguito alcune caratteristiche della verticalizzazione:
1) Unica piattaforma di lavoro per gli operatori
2) Importazione automatica dei preventivi d’offerta dai differenti siti
3) Smistamento automatizzato dei preventivi ai diversi operatori in base a lingua, tipo di prodotto e paese di provenienza
4) Gestione centralizzata di posta e messaggistica (mail ed sms) con il cliente attraverso vtenext
5) Ottimizzazione del flusso telefonico Inbound (in entrata) con screen pop up visibile dall’operatore e personalizzato in base al tipo di prodotto per cui il cliente sta chiamando
6) Campagne sms personalizzate in base ai dati contenuti nel CRM
Benefici Riscontrati
- Maggior controllo delle attività del call center
- Riduzione dei tempi di risposta al cliente e gestione del preventivo
- Minor rischio di errori umani grazie all’automazione delle attività
- Facilità di integrazione di nuove procedure e sistemi in azienda
- Ottimizzazione campagne di sms marketing e analisi dei risultati
- Miglior gestione delle attività telefoniche e promozionali